Política de envíos
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Tiempos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero. El tiempo de entrega para Medellín es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 6 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
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Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
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Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Envíos durante el aislamiento preventivo – COVID 19
En LIXIS estamos comprometidos con la seguridad de todos, somos conscientes de la importancia de seguir todos los protocolos de higiene y seguridad, por lo cual todos los envíos los manipulara una única persona. Serán llevados hasta el cliente por la transportadora TCC.
También resaltamos que por la situación actual de conocimiento público, los envios estan propensos a demoras y novedades en su entrega.
POLÍTICA DEVOLUCIONES Y CAMBIO
Estimado cliente.
En las políticas internas de nuestra compañía LIXIS JEANS S.A.S se realizarán cambios en un espacio máximo de cinco (5) días hábiles, a partir del momento en que recibió su pedido. El tiempo hábil que tendremos para hacerle el respectivo envío del cambio son quince (15) días hábiles.
Si desea hacer la devolución de su pedido, debe seguir los siguientes pasos:
1. Empaquete el pedido en la misma bolsa en la que llegó el producto, y especifique en una hoja: la fecha en que lo recibió, los motivos por los que desea realizar el cambio, la referencia por la que desea hacer el cambio o la nueva talla; y, además, escriba sus datos personales (nombre completo, cédula, dirección, ciudad, barrio, nombre de edificio, interior, y lo que aplique; teléfono y correo electrónico). El envío debe hacerse a nombre de la persona que realizó la compra, de lo contrario, no podemos recibirlo. PEGUE LA HOJA CON CINTA ADHESIVA EN EL EXTERIOR DE LA BOLSA.
2. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su efecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque.
3. Si desea realizar el cambio por una referencia diferente a la que pidió, el valor debe ser igual o superior. Si supera el valor inicial, debe enviarnos excedente a través de transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Bancolombia 31355025392 o también a la cuenta corriente Bancolombia 31900010635. El cambio del producto está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento en que se realice el trámite.
- En caso de que el cambio sea por garantía
(imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, LIXIS JEANS asumirá el costo del envío, siempre y cuando se haga por la transportadora TCC (el envío no debe ser asegurado).
5. DE ACUERDO CON NUESTRAS POLÍTICAS INTERNAS NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE PRENDAS DE COLOR BLANCO.
6. Si desea hacer el cambio por talla o por referencia diferente a la que solicitó, deberá asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho.
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LIXIS JEANS no podrá aceptar el cambio si el artículo está utilizado o estropeado; o si la devolución se realizó fuera del periodo de cinco días hábiles después de haber recibido su compra.
8. Es importante que tenga en cuenta que SOLO REALIZAMOS UN CAMBIO POR COMPRA.
9. Para evitar daños en la prenda siga estas sencillas instrucciones de lavado:
- Lávalos con agua fría y jabón suave.
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En caso de que el producto que nos envía para cambio no cumpla con las condiciones necesarias le informaremos por medio del cual se contactó con nosotros, explicando la razón por la cual no procederemos con el cambio y/o garantía; y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Para mayor información, puede comunicarse con uno de nuestros asesores a través de nuestro whatsapp +57 300 306 7182 o a través de nuestro Instagram @lixisjeans.
POLITICAS PROCESO DE RECTRACTO
Estimado cliente.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.
Para ejercer el derecho de retracto en la compra virtual de LIXIS JEANS el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días después de la venta del producto.
- El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse a través de whatsapp o a el correo 🡪 grupolixitexsas@gmail.com